服務承諾

◆接到客戶來電信息1小時之內建立電子信息檔案，并進行派工處理；

◆市區24小時服務到位，市郊48小時服務到位，遠郊72小時服務到位；

◆24小時服務熱線（400-085-9595）全天候為用戶提供熱線服務；

◆免費包修條件內，為用戶提供免費維修及零配件更換，終身提供維保服務和技術支持；

◆不定期組織為用戶免費提供預防性、定期性檢修、更換配件等超值服務。

　　“努力，服務好每一位客戶”是中潔服務的宗旨，未來還需要每一個客戶監督并協助中潔向大家提供更加優質、方便、快捷、專業的售后服務。在此，中潔向廣大用戶承諾：

包修承諾

服務政策

1.建立完善的售后服務體系

　　1)中潔已建立并在完善的售后服務體系分為三個層次：

　　　①總部銷售服務部——對全國的區域服務部工作進行監管、指導、培訓，和客戶投訴處理。

　　　②區域售后服務部——對本區域用戶提供售后服務并監管特約售后服務網點的售后服務工作。

　　　③簽約售后服務網點——對網點附近用戶提供售后服務。

　　2）中潔所有層次的售后服務部門、網點都由如下人員組成：

　　　①專業技術服務人員；

　　　②專業安裝、調試、維修人員；

　　　③質量記錄分析人員；

　　　④客戶聯系及回訪人員；

2．提供全方位的售后服務

　　對于符合條件的已售中潔環境系列產品，中潔將提供如下售后服務：

　　1）產品安裝調試指導：用戶購買中潔環境系列產品后，中潔將協助對用戶或者有資質的安裝隊伍進行現場安裝調試指導。安裝調試驗收合格后，中潔將為用戶建立檔案，以確保及時為用戶提供后續服務。

　　2）對于所有保修期內的產品，中潔將提供免費的維修服務（含約定的保養服務）如下：

　　　① 凡通過正規渠道購買中潔新風系列產品客戶，自購買之日起，7 日內有任何非人為原因出現的質量問題，免費包退；

　　　② 凡通過正規渠道購買中潔新風系列產品，自購買之日起，15 日內有任何非人為原因出現的質量問題，免費包換；

　　　③ 凡通過正規渠道購買中潔新風系列產品的客戶，自購買之日起，最長可享受十年免費保修服務（詳見分類保修表）

　　　④ 凡通過正規渠道購買中潔產品的客戶，在使用過程中，如因人為原因或不可抗拒因素導致

產品損壞，可享受終身有償維修服務；

　　　⑤ 用戶在產品使用過程中，如有任何疑問，可隨時撥打中潔服務熱線 400-085-9595，中潔客服人員將為您提供 24 小時專業服務。